Флаг
Герб

Комитет по регулированию естественных монополий,
защите конкуренции и прав потребителей
Министерства национальной экономики Республики Казахстан

Официальный интернет ресурс

010000 Нур-Султан,
ул. Мангилик Ел 8 подъезды 4, 7, 10
Телефон канцелярии: +7 (7172) 74-34-01, 74-36-69
E-mail: k.kensekremzk@economy.gov.kz

Архив новостей

Справочная информация по областям

e96b9ea0e5b67170d51d7342eeb3153f.png

Ваше мнение

Прозрачность процесса тарифного регулирования

Новости Комитета

Кайрат Нургалиев, Руководитель отдела Департамента Комитета по Атырауской области о внимательности потребителей
25.07.2019 08:15

Кайрат Нургалиев, Руководитель отдела Департамента Комитета по Атырауской области о внимательности потребителей

Мы, потребители  каждый  день посещаем  торговые центры, магазины и другие торговые точки, при этом многие из нас обращают внимание  на несоответствие веса в упаковке  на весовые сыпучие  товары,  с его фактическим весом, а также замечаем,  особенно  купив в продуктовых торговых точках товар (например рис или сахарный песок), возникает сомнение в  соответствие веса товара в упаковке, с его действительным  фактическим весом в нетто, а дома при  контрольном взвешивания на электронных весах,  куда-то «уходят» лишние граммы, то есть в меньшую сторону, тогда у нас  возникают сомнения  относительно того где же происходить « ошибки».

      В таких случаях естественно,  мы должны,  в первую очередь нужно обратить на это внимание продавца, то есть в торговом зале должны быть контрольные весы,  соответственно опломбированные соответствующим  уполномоченным органом в сфере технического регулирование и метрологии, также расположены на видных местах определители штрих кодов для уточнения  розничной цены товара на прилавке, витрине, а также  в торговом зале.

       Отсутствие указанных технических средств - определителей веса и цен на товары,  вызывают естественно сомнение в  весе товара,  особенно сыпучих, упаковывающихся на складе магазина и потом выставляющих на прилавки и торговых   витринах продуктового магазина,   конечно  здесь возникают масса вопросов:совпадает ли цена товара в упаковке  с чеком на кассе, а  в дальнейшем возникают вопросы действительно вам отпустили товар с фактическим весом в соотношение с уплаченной ценой, естественно возникают и вопросы по  качества и безопасности товара, но  это уже особый случай(то есть истребования  истечение срока годности, срока хранения, срока службы, гарантийного срока, разберем в следующий раз, оно безоговорочно и обсуждению не подлежит).

      Далее мы попытаемся разобраться,  как же нам не попасть впросак и не остаться самим виноватыми в таких вышесказанном случае, что же нужно предпринять в таких ситуациях, естественно заглядывая в закон РК «О защите прав потребителей», соответственно мы истребуем все свои права, например , в соответствие  статьи 10 закона РК «О ЗПП»:… потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе), в статье 11закона РК «О ЗПП» сказано… потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, веса, объема, количества, размеров приобретаемого товара (работы, услуги), на проведение в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара, при продаже товара по образцу и (или) описанию потребитель имеет право на получение товара, который соответствует образцу и (или) описанию.

     При этом продавец в соответствие статьи 18 закона РК «О ЗПП»:…  обязан выдать документ подтверждающий факт приобретения товара, либо при не выдачи чека   то есть отсутствие чека либо другого документа на приобретенный товар, не лишает права потребителя на доказывание и ссылаться на свидетельские показания и другие средства доказывание факта приобретения товара, в том числе на  фото и видеофиксацию.

     Кроме того продавцу вменяется обязанности в соответствие статьям 24, 25, 26,27,28,32 закона  РК «О ЗПП» предоставление информации:  о продавце, о товаре(услуге), соблюдение правил торговли(применение контрольно –кассовых машин,  указывать цены в письменном виде  на ценниках, сообщать о невозвратных товарах потребителю, по требованию предоставлять сертификаты соответствия, и.т.д.), на видном месте должно быть расположено сведения о режиме работы, полные реквизиты продавца(физ.и юрид. лица), иметь другие регистрационные и разрешительные документы подтверждающие законность торговли, адрес и телефон уполномоченного органа по защите прав потребителей,  куда можно обратится с жалобой, вся информация предоставляется на казахском и русском языках.

      В последствие если продавец плохо исполнял свои обязанности, а также  отказал на требования проверить ваши сомнения на предмет недовеса по сыпучим товарам затаренного в не заводские упаковки, либо  упаковки вызывающие подозрения, а также несоответствия стоимости товара с фактической ценой, Вы можете вменить продавцу о возможном обсчета путем недовеса, обмеривания или обвешивания, в случае неисполнения требований, Вы можете вызвать либо сообщить письменном виде в компетентный правоохранительный орган о допущенном факте нарушения.

      Правоохранительный орган , уполномочен в организации проверки в том числе проведения ОРМ(оперативно-розыскных мероприятий под видом «контрольного закупа» продукции) на выявления факта обмана  потребителя  и доказывания умысла деяния продавца в соответствие статьи 190 КоАП РК, если вина продавца будет доказана,  лицо виновное привлекается к административному штрафу, а в повторных случаях к лишению лицензии на определенный вид деятельности.

      Позиция потребителя – это позиция на требовательность, на безопасность и качество товаров в том числе повышения добросовестности и соблюдения правил торговли.

По возникшим вопросам в сфере защиты прав потребителей обращайтесь по адресу:

г. Атырау,ул. Кулманова,д.156-а,тел;«горячейлинии»-8(7122)213101.

Нургалиев К.К. руководитель отдела ЗПП Департамента КРЕМЗКПП МНЭ РК по Атырауской области.

Источник: Республиканская еженедельная газета "Құлсары", № 30 (792), 25 июля 2019 года.

Изменен: 25.07.2019 08:22